Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución y Gastos de envío
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en sav@brackenbrands.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 289 Boulevard de Léry, 83140 Six-Fours-les-Plages, Francia.
- Para Francia: El envío de la devolución es completamente gratuito. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
- Para todos los demás países: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete, y deberás organizar el envío utilizando el transportista de tu elección.
No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.
Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en sav@brackenbrands.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no devolvibles
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que lo anterior, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en sav@brackenbrands.com.